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    客服外包
    Customer Service Outsourcing

    企業為什么會選擇呼叫中心外包服務呢?

    • 北京美宸聯合
    • 724
    • 2020-12-29 11:53:48
    [導語]?為什么企業會選擇呼叫中心外包?人工成本逐年增加。以北京為例,客戶服務的平均年薪約為5,000,高于8,000。對于企業而言,這些招聘成本確實很高。而且至少有兩個人在早上和晚上輪班,如果產品在淡季很明顯,那么在空閑時間它是一組客戶服務人員。
    本文共有321個文字,預計閱讀所需時間1分鐘

    為什么企業會選擇呼叫中心外包?

      1.人工成本逐年增加。以北京為例,客戶服務的平均年薪約為5,000,高于8,000。對于企業而言,這些招聘成本確實很高。而且至少有兩個人在早上和晚上輪班,如果產品在淡季很明顯,那么在空閑時間它是一組客戶服務人員。

      2.新客戶服務人員缺乏經驗,因此查詢的轉換率很低,無法跟上銷售量。通過客戶服務創造的價值不足以支付。這些員工無疑是對公司造成損失的業務。培訓上手是高峰期,不能保證員工將離開公司。

      3.由于時間和治療問題而招募初學者會增加流動性。雇用和培訓初學者需要一個過程。很多初學者在不習慣這份工作后會通過與熱血交談來感到適應。工作很無聊,辭職,員工離職率太高,公司因此而流失。

      4.沒有專業經理。許多小型企業都有客戶服務小組(上午和夜班),根本沒有雇用專門的經理。缺乏管理經驗和許多其他事情要做。您根本不想管理,工作效率不高。由于客戶服務團隊本身規模不大,因此很難形成標準化流程,服務質量參差不齊,這也影響了銷售轉化。

      5.由于很難安排公眾假期和公共假期的輪班工作,因此在此期間沒有人可以咨詢,并且浪費了流量,不僅失去了很多客戶,而且影響了客戶體驗。


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